Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

Vi tilbyr 14 dagers angrerett for kunder i EU/EØS, som innebærer at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur.

Vi godtar returer for bestillinger levert utenfor EU/EØS innen 14 dager etter mottak.
Vær oppmerksom på at bytte ikke er mulig for disse bestillingene.

For å være kvalifisert for retur, må kunden kontakte oss innen 24 timer etter at bestillingen er mottatt. Vi krever rask beskjed for å sikre at varen forblir i original stand og for å håndtere returprosessen effektivt. Returforespørsler mottatt etter denne fristen vil ikke bli akseptert.

Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt og uåpnet, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

Når returen er godkjent, er kunden ansvarlig for returfrakten.

Avbestilling

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte oss innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter dette tidspunktet vil bestillingen bli behandlet og klargjort for sending, og kansellering vil ikke være mulig. Men for kunder i EU/EØS, som innebærer at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur, kontakt oss på support@msstylehaven.no. Vennligst merk at returer må sendes til følgende adresse: Alle returer skal sendes til vår returadresse i Norge. [Kunder vil få nærmeste returlageradresse ved å kontakte kundeservice].

Dersom en retur blir godkjent, vil vi sende deg instruksjoner om hvordan varen skal returneres. 

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt, med mindre annet er avtalt. Dersom returen sendes fra et annet land, er kunden også ansvarlig for eventuelle toll-, import- eller behandlingskostnader som kan oppstå ved retur til Norge.

Returforsendelsen må merkes tydelig som "returnerte varer" (returned goods) for å unngå unødvendige avgifter. Dersom en retur påfører oss toll- eller importkostnader på grunn av feil deklarasjon eller merking, forbeholder vi oss retten til å trekke disse kostnadene fra refusjonsbeløpet eller avvise returforsendelsen.

Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker som går tapt under transport.

Returer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert. For å starte en retur, vennligst kontakt oss via vår [Kontakt-side].

Når vi har mottatt og inspisert varen(e), vil du motta en e-post som bekrefter godkjent retur og eventuell refusjon. Refusjonen vil bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmåte innen et gitt antall virkedager, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Du kan alltid kontakte oss ved spørsmål om retur på support@msstylehaven.no.

Skader og feil

Vennligst inspiser bestillingen ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet, eller du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det. Du kan lese våre vilkår for mer informasjon.

Unntak / Varer som ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, inkludert:

  • Forgjengelige varer (som mat, blomster eller planter)

  • Skreddersydde eller personaliserte produkter

  • Personlige pleieprodukter (som skjønnhetsartikler)

Av hygieniske årsaker aksepteres ikke retur av undertøy, truser, shapingundertøy eller badetøy dersom hygieneforseglingen er brutt, eller varen er brukt eller prøvd. BHer og bodysuits kan returneres kun dersom de er ubrukte, med original merkelapp og emballasje intakt.

Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om en spesifikk vare.

Vi godtar dessverre ikke retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

EU – 14 dagers angrerett

Uavhengig av det ovenstående, dersom varen sendes til et EU/EØS-land, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å måtte oppgi noen grunn. Vær oppmerksom på at alle returer skal sendes til vår returadresse i Norge. Returfrakt, samt eventuelle toll-, import- eller behandlingskostnader som oppstår ved retur til Norge, er kundens ansvar, med mindre annet er avtalt.

Varen må returneres i samme stand som du mottok den – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen – og du må kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis. Returforsendelsen må merkes tydelig som "returnerte varer" (returned goods) for å unngå unødvendige avgifter. Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker som går tapt under transport.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen, og gir beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Dersom den godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager, etter fratrekk av returfrakt. Vennligst merk at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler og bokfører refusjonen.

Vær oppmerksom på at fraktkostnader, toll og importavgifter ikke refunderes, selv om du velger å returnere bestillingen. Disse kostnadene håndteres av tredjeparter (fraktselskaper og tollmyndigheter) og er utenfor vår kontroll.

For returer fra EU/EØS refunderes hele beløpet for varen, med mindre varen har fått en verdireduksjon som følge av bruk eller skade. I slike tilfeller kan et fradrag på inntil 10 % gjøres for å dekke verdireduksjonen.  Vær oppmerksom på at alle returer skal sendes til vår returadresse i Norge, og at kunden er ansvarlig for returfrakt samt eventuelle toll-, import- eller behandlingskostnader som oppstår ved retur til Norge.

Ved retur av bestillinger sendt fra land utenfor EU/EØS trekkes det 10 % av varekostnaden for å dekke verdireduksjon som følge av bruk eller skade, samt håndteringskostnader. Alle returer skal sendes til vår returadresse i Norge, og kunden er ansvarlig for returfrakt, toll, importavgifter og eventuelle andre kostnader som oppstår ved retur til Norge. 

Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen for varen (etter fratrekk av angitt prosent for verdireduksjon eller håndteringskostnader) bli behandlet til den opprinnelige betalingsmåten. Eventuelle kostnader for returfrakt, toll eller importavgifter dekkes av kunden og refunderes ikke.

Bestillinger som vi selv kansellerer før de er sendt, refunderes i sin helhet uten fratrekk.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på support@msstylehaven.no.