Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine 14-tägige Widerrufsfrist für Kunden in der EU/EWR, die bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Bestellungen, die außerhalb der EU/EWR geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch für diese Bestellungen nicht möglich ist.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Kunde uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung kontaktieren. Wir verlangen eine schnelle Benachrichtigung, um sicherzustellen, dass die Ware im Originalzustand bleibt und der Rücksendeprozess effizient abgewickelt werden kann. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt und ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen können.

Sobald die Rücksendung genehmigt ist, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Für Kunden innerhalb der EU/des EWR gilt zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, wie oben beschrieben.

So retournieren Sie einen Artikel

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@msstylehaven.no . Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: Alle Rücksendungen müssen an unsere Rücksendeadresse in Norwegen gesendet werden. [Kunden erhalten die nächstgelegene Rücksendeadresse, indem sie den Kundendienst kontaktieren].

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie der Artikel zurückgesendet werden soll.

Der Kunde ist für alle Kosten im Zusammenhang mit dem Rückversand verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn die Rücksendung aus einem anderen Land erfolgt, ist der Kunde außerdem für eventuelle Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die bei der Rücksendung nach Norwegen anfallen können.

Die Rücksendung muss deutlich als "returned goods“ (zurückgesendete Ware) gekennzeichnet sein, um unnötige Gebühren zu vermeiden. Sollte eine Rücksendung aufgrund einer fehlerhaften Deklaration oder Kennzeichnung Zoll- oder Einfuhrkosten verursachen, behalten wir uns das Recht vor, diese Kosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen oder die Rücksendung abzulehnen.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versand zu verschicken, da wir nicht für verloren gegangene Pakete während des Transports verantwortlich gemacht werden können.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Sobald wir den/die Artikel erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die genehmigte Rücksendung und eine eventuelle Rückerstattung bestätigt. Die Rückerstattung wird innerhalb einiger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter support@msstylehaven.no kontaktieren.

Schäden und Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)

Aus hygienischen Gründen werden Unterwäsche, Slips, Shapewear oder Badebekleidung nicht zurückgenommen, wenn die Hygienesiegel entfernt wurden oder der Artikel getragen oder anprobiert wurde.
BHs und Bodysuits können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen, mit Originaletikett und in unbeschädigter Originalverpackung sind.

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Wir akzeptieren leider keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

EU – 14 Tage Widerrufsrecht

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn der Artikel in ein EU/EWR-Land geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzusenden, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unsere Rücksendeadresse in Norwegen geschickt werden müssen. Rücksendekosten sowie eventuelle Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren, die bei der Rücksendung nach Norwegen anfallen, gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung – und Sie müssen einen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen können. Die Rücksendung muss deutlich als "returned goods“ (zurückgesendete Ware) gekennzeichnet sein, um unnötige Gebühren zu vermeiden. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versand zu versenden, da wir nicht für während des Transports verlorene Pakete verantwortlich gemacht werden können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen, abzüglich der Rücksendekosten, automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Für Rücksendungen aus EU/EWR-Ländern wird der volle Kaufpreis des Artikels erstattet, es sei denn, der Artikel hat durch eine Nutzung, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren. In diesem Fall behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unsere Rücksendeadresse in Norwegen geschickt werden müssen und der Kunde für Rücksendekosten sowie eventuelle Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich ist, die bei der Rücksendung nach Norwegen anfallen.

Für Rücksendungen von Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU/EWR kann ein Abzug von bis zu 10 % des Artikelpreises vorgenommen werden, um einen möglichen Wertverlust durch Nutzung oder Beschädigung sowie zusätzliche Bearbeitungs- und Rückabwicklungskosten zu decken. Alle Rücksendungen müssen an unsere Rücksendeadresse in Norwegen geschickt werden, und der Kunde ist für Rücksendekosten, Zoll, Einfuhrabgaben und alle weiteren Kosten verantwortlich, die bei der Rücksendung nach Norwegen entstehen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung für den Artikel (nach Abzug des angegebenen Prozentsatzes für Wertminderung oder Bearbeitungskosten) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Etwaige Kosten für Rücksendung, Zoll oder Einfuhrgebühren trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

Bestellungen, die von uns vor dem Versand storniert werden, werden vollständig und ohne Abzüge erstattet.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@msstylehaven.no .